گزارش ایساکو از کیفیت خدمت‌رسانی به ۸۳۰۰مشتری در ایام اربعین
قطعه نیوز: شرکت خدمات پس از فروش ایران‌خودرو که هم‌زمان با ایام اربعین حسینی از ۲۲ تا ۳۰ مهر سال جاری طرح «خیمه زدیم راه را…» را به منظور خدمت‌رسانی به زایرین کربلای معلا اجرا کرده بود، این طرح را با ارائه ۸ هزار و ۳۰۰، خدمت به هموطنان به پایان رساند.
به گزارش قطعه نیوز و براساس گزارش روابط عمومی شرکت خدمات پس از فروش ایران‌خودرو، طرح مذکور در ایام پیاده‌روی هموطنان به سمت حرم‌الحسین (ع)، در شهرهای مرزی منتهی به کشور عراق و مسیرهای مربوط، با بهره‌مندی از ۱۴۵۰ مرکز خدماتی ایران‌خودرو، اجرا شد.
مدیر عامل این شرکت در این خصوص گفت: «با توجه به پیش‌بینی افزایش میزان زائرین در سال جاری سعی شده بود با افزودن بر تعداد نمایندگی‌های کشیک در محورهای مواصلاتی، توزیع مناسب جغرافیای نیروهای امدادی و برپایی تعمیرگاه‌های صحرایی در شهرهای مهران، چذابه و خسروی، خدمات رسانی به زایرین به بهترین شکل ممکن صورت پذیرد.»
سیدرضا حسینی تصریح کرد: «همان‌طور که در خبرهای پیش نیز اعلام شده بود، حوزه خدمات پس از فروش ایران‌خودرو با در اختیار داشتن نزدیک به ۱۰۰ نمایندگی و فروشگاه مجاز، ۱۳۶۰ اکیپ امداد جاده‌ای، پایگاه و تعمیرگاه صحرایی، موتورسوار، امدادگر بالینی، امدادگر حمل، سرویس اتوکلیک و کانکس، با آمادگی کامل در خدمات زایرینی بود که با خودروی شخصی به سمت مرزها سفر کرده بودند.»
وی در خصوص ۸۳۰۰ خدمت ارائه شده در فاصله زمانی ۲۲ تا ۳۰ مهرماه نیز اظهار کرد: «از این تعداد، ۵۷۰۰ پذیرش در نمایندگی‌ها و چادرهای صحرایی و حدود ۲۶۰۰ امداد و حمل به نمایندگی صورت گرفته؛ حدود ۱۰درصد خدمات امدادی نیز در راستای اجرای مسئولیت‌های انسانی و اجتماعی، به دارندگان محصولات سایر خودروسازی‌ها ارائه شده است.»
حسینی در خصوص اقدامات نظارتی صورت گرفته در راستای حسن اجرای طرح، تشریح کرد: «به دلیل اهمیت بالای این طرح برای مجموعه صنعتی ایران‌خودرو، دکتر فرشاد مقیمی، مدیر عامل محترم گروه و هیات همراه با سفر به استان خوزستان و شهرهای مرزی، راساً از اجرای خدمات، بازدید به عمل آوردند. در ادامه پایش‌ها نیز گروه‌های نظارتی مجموعه خدمات پس از فروش ایران‌خودرو، در خصوص خدمات ارائه شده در مسیر شهرهای همدان، کرمانشاه، اسلام‌آبادغرب، ایوان، ایلام، مهران، دره‌شهر، بروجرد، خرم‌آباد، سرابله، کامیاران، سنندج، کنگاور، سرپل ذهاب، خسروی و اندیمشک، شوش دانیال، ایذه، رامهرمز، بندر ماهشهر، آبادان، خرمشهر، شلمچه، اهواز، چذابه و بهبهان بررسی‌های لازم را انجام دادند.»
مدیرعامل ایساکو، همچنین در خصوص افزایش ۳۵ امتیازی رضایت مشتریان از این طرح نسبت به زمان مشابه سال گذشته و رسیدن به عدد ۷۷۳ در این شاخص خبر داد و گفت: «زمان انتظار برای دریافت خدمات امدادی در این مدت، حدود ۱۷.۹۵ دقیقه برآورد شده که نسبت به سال گذشته حدود یک دقیقه کاهش یافته است.»
حسینی در ادامه افزود: «یکی از مشکلات عدیده مشتریان در سال‌های گذشته، هنگام بازگشت از کشور عراق، فراموشی موقعیت خودرو به دلیل وسعت چند کیلومتری پارکینگ‌ها در منطقه بود، که با استفاده دارندگان محصولات ایران‌خودرو از اپلیکیشن ایساکو، به میزان قابل قبولی کاهش یافت.»
وی در این خصوص تشریح کرد: «هم‌زمان با آغاز ایام اربعین، شرکت ایساکو با اضافه کردن امکان «خودرو ام کجاست»، به اپلیکیشن خود، امکان ثبت موقعیت مکانی خودرو را برای مشتریان فراهم کرد و مشکل مورد نظر تا حد قابل قبولی مرتفع شد.»