تثبیت جایگاه پرشیاخودرو در صدر خدمات پس از فروش کشور؛ ۱۸ ماه صدرنشینی متوالی
پرشیاخودرو با تکرار موفقیت خود در شش دوره متوالی ارزیابی‌های شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران (ISQI)، رکورد جدیدی در ثبات کیفیت خدمات پس از فروش در میان شرکت‌های واردکننده خودرو به ثبت رساند.
قطعه نیوز: تازه‌ترین گزارش شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران (ISQI) نشان می‌دهد که پرشیاخودرو برای شش دوره سه‌ماهه پیاپی معادل ۱۸ ماه موفق شده است رتبه نخست رضایت مشتریان را در شبکه خدمات پس از فروش واردکنندگان خودرو از آن خود کند.
این پایش که طبق دستورالعمل‌های وزارت صمت و بر اساس نظرسنجی از هزاران مالک خودرو صورت گرفته، حکایت از عملکردی فراتر از میانگین صنعت در این مجموعه دارد.
شاخص‌های درخشان در کارنامه پرشیاخودرو
آنچه پرشیاخودرو را از سایر رقبا متمایز کرده، تنها کسب مقام نخست نیست، بلکه «تداوم» این کیفیت در بازه‌ای ۱۸ ماهه است. طبق گزارش منتشر شده، این شرکت موفق به ثبت اعداد قابل‌توجهی در شاخص‌های کلیدی تجربه مشتری شده است:
-شاخص رضایت کلی مشتریان (CSAT): کسب امتیاز ۸۴.۱ درصد که فاصله‌ای معنادار با میانگین کل صنعت دارد.
-شاخص خالص ترویج‌کنندگان (NPS): ثبت امتیاز ۷۵.۲ درصد؛ شاخصی حیاتی که نشان‌دهنده تمایل بالای مشتریان برای توصیه خدمات این مجموعه به دیگران است.
-شاخص سهولت دریافت خدمات (CES): کسب امتیاز ۶۵.۷ درصد که بیانگر کارآمدی فرآیندهای پذیرش و ترخیص خودرو است.
تمرکز بر کیفیت، از تعمیر تا تأمین قطعه
ارزیابی‌های ISQI صرفاً بر خروجی فنی متمرکز نیست، بلکه «تجربه مشتری» را در بسته‌ای جامع شامل سهولت دسترسی، رفتار حرفه‌ای پرسنل، زمان خواب خودرو و پیگیری‌های پس از ترخیص می‌سنجد. در بخش خودروهای پریمیوم و وارداتی، دسترسی به قطعات اورجینال و بهره‌مندی از تکنسین‌های آموزش‌دیده مطابق با استانداردهای بین‌المللی، نقشی حیاتی در حفظ این رضایت ایفا کرده است.
نگاه به آینده؛ فراتر از یک رکورد مقطعی
در بازار خودرو که نوسانات و چالش‌های زنجیره تأمین همواره دغدغه اصلی مالکان است، استمرار در صدر جدول ارزیابی‌ها نشان‌دهنده سیستمی بودن فرآیندها در پرشیاخودرو است. مدیران این مجموعه اعلام کرده‌اند که این صدرنشینی ۱۸ ماهه را نه یک مقصد نهایی، بلکه انگیزه‌ای برای توسعه بیشتر سامانه‌های پذیرش و ارتقای مداوم استانداردهای خدمت‌رسانی می‌دانند.
این موفقیت در حالی رقم می‌خورد که پرشیاخودرو در مسیر توسعه سبد محصولات خود (از جمله نیسان ترا) قرار دارد و حفظ این استانداردهای کیفی در خدمات پس از فروش، سنگ‌بنای اعتماد مشتریان در مواجهه با خودروهای جدید این شرکت خواهد بود.
انتهای پیام/